Las mejores herramientas de IA para equipos de atención al cliente
Un directorio seleccionado de soluciones impulsadas por IA que automatizan la clasificación de tickets, potencian las bases de conocimientos de autoservicio, implementan chatbots y mejoran las experiencias de los clientes a escala.
IA de Convin
Herramienta de IA que mejora el soporte omnicanal.
Lexalíticos
Plataforma de IA para análisis profundo de sentimientos.
Comprensión del lenguaje natural de IBM Watson
AI NLP para obtener información detallada sobre el sentimiento.
Puente de Clara
Análisis de IA para mejorar el sentimiento de CX.
Reloj de marca
Herramienta de IA para monitorear el sentimiento de marca.
Atlas
Plataforma de IA para la gestión inteligente del conocimiento.
Aisera
IA agentica que mejora la productividad empresarial.
Sinequa
Búsqueda y análisis de IA para obtener información sobre el conocimiento.
IA de Google Cloud
Suite de IA para búsqueda y análisis de datos en KM.
Descubrimiento de IBM Watson
Búsqueda de IA de información a partir de documentos complejos.
Confluencia
Herramienta de IA para la gestión colaborativa del conocimiento.
Document360
Escalado de la base de conocimientos de IA con su producto.
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Bienvenido a las herramientas de IA para la atención al cliente
Empodere a su equipo de soporte con lo último en automatización de IA. Hemos seleccionado las mejores soluciones para ayudarte a:
- Automatice la clasificación de tickets
Clasifique, enrute y priorice al instante los tickets entrantes mediante el aprendizaje automático. - Conocimiento de autoservicio
Amplíe su centro de ayuda con búsquedas basadas en IA, artículos sugeridos automáticamente y preguntas frecuentes dinámicas. - Chatbots conversacionales
Implemente agentes virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana para manejar consultas comunes, reducir la carga y escalar solo los problemas más difíciles. - Automatización de voz e IVR
Aproveche los bots de voz a texto para el enrutamiento de llamadas, la navegación por menús y la detección de opiniones en tiempo real. - Análisis y perspectivas
Utilice los paneles de IA para detectar tendencias, identificar puntos débiles y realizar un seguimiento automático de CSAT/NPS. - Integración omnicanal
Conecte sin problemas la IA a través del correo electrónico, el chat, las redes sociales y los SMS para ofrecer una experiencia de soporte unificada.
Nuestros criterios de selección
Cada herramienta se evalúa en función de la facilidad de integración, la precisión de la IA, la escalabilidad y el impacto en las métricas de satisfacción del cliente.
Buscar por categoría
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Triaje y enrutamiento de tickets | Modelos de ML para clasificar y asignar automáticamente solicitudes de soporte |
| Base de conocimientos IA | Búsqueda inteligente, sugerencias automáticas de artículos y generación de preguntas frecuentes |
| Chatbots y agentes virtuales | Bots de texto y voz para autoservicio y resolución de problemas guiada |
| Automatización de voz e IVR | Reconocimiento de voz, análisis de sentimientos y optimización del flujo de llamadas |
| Análisis e informes | Paneles de control impulsados por IA para CSAT, NPS, tiempo de respuesta y análisis de subprocesos |
| Coordinación Omnicanal | IA unificada en correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS |
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